Главная arrow Законодательство о жилье arrow Постановление правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 01.02.2005) "об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Фед
12.12.2017 г.

Бесплатные юридические консультации

Консультация юристов выполняется полностью без какой-либо оплаты. Консультирование выполняют юристы, адвокаты, нотариусы, имеющие обширный опыт практической работы.

1. Выберите тематику консультации
2. Выберите город, где Вы живете.
3. Укажите как Вас зовут и номер Вашего телефона.
4. Укажите Ваш вопрос.
5. Отправьте свой вопрос и наш юрист Вам перезвонит, если все введено верно.

Ответы на вопросы даются с 9.00 до 21.00

Заявки принимаются и проводится круглосуточно

Консультация осуществляется для городских и мобильных номеров Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга и Свердловской области.

Постановление правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 01.02.2005) "об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Фед

Версия для печати Отправить на e-mail
15.04.2007 г.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
   
   ПОСТАНОВЛЕНИЕ
   от 25 апреля 1997 г. N 490
   
   ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ
   УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
   
   (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,
   от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49)
   
   В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости  Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации,  1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140)  Правительство Российской Федерации постановляет:    1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской  Федерации.    2. Признать утратившими силу:
   Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 669 "Об  утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Собрание  законодательства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 871);    последний абзац Постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 1996 г.  N 199 "О внесении изменений в решения Правительства Российской Федерации" (Собрание  законодательства Российской Федерации, 1996, N 10, ст. 948).    
   Председатель Правительства
   Российской Федерации
   В.ЧЕРНОМЫРДИН
   
   
   
   
   
   Утверждены
   Постановлением Правительства
   Российской Федерации
   от 25 апреля 1997 г. N 490
   
   
   ПРАВИЛА
   ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
   
   (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,
   от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49)
   
   I. Общие положения
   
   1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О  защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и  Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства  Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления  гостиничных услуг (далее именуются - услуги).    2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
   "гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное  имущество), предназначенный для предоставления услуг;    "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий  услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с  осуществлением предпринимательской деятельности;    (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также  индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.    (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   
   II. Информация об услугах, порядок оформления
   проживания в гостинице и оплаты услуг
   
   3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование  (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель  размещает указанную информацию на вывеске.    Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю  информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его  органа.    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную  информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.    Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в  удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:    настоящие Правила;
   сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
   свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория  присваивалась;    сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер  сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный  номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего  декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);    (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104)
   сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если  данный вид деятельности подлежит лицензированию;    извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области  оказания услуг;    цену номеров (места в номере);
   перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
   перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
   сведения о форме и порядке оплаты услуг;
   предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
   
   перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот,  предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными  правовыми актами;    порядок проживания в гостинице;
   сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли,  связи, бытового обслуживания и др.;    сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой  орган имеется;    сведения о вышестоящей организации.
   Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания  в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми  приборами.    Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и  дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов  Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.    5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем  категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными  правовыми актами.    
   6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем  составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на  бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно  установить, что заявка исходит от потребителя.    В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также  плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При  опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить  бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.    7. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на  предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг,  в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором,  заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке  предоставлять услуги соответствующей категории лиц.    8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта  или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в  установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.    При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной  документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:    наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество,  сведения о государственной регистрации);    фамилию, имя, отчество потребителя;
   сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
   цену номера (места в номере);
   другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
   9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый  для всех потребителей.    10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих  в гостиницу и убывающих из нее.    
   11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за  плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены,  потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.    (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
   
   12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются  исполнителем.    (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
   Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
   Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после  принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при  заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   
   13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом -  с 12 часов текущих суток по местному времени.    При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
   В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:    не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
   от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
   от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой  оплаты).    При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от  расчетного часа.    Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
   
   III. Порядок предоставления услуг
   
   
   14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при  отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим  услугам.    Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам,  качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.    Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых  услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.    15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие  виды услуг:    вызов скорой помощи;
   пользование медицинской аптечкой;
   доставка в номер корреспонденции по ее получении;
   побудка к определенному времени;
   предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
   16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
   17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской  Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.    В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом  владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его  пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного  самоуправления.    18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в  гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.    19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и  правила противопожарной безопасности.    
   20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив  исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о  расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в  целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.    (п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   
   IV. Ответственность исполнителя и потребителя
   за предоставление услуг
   
   21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору  потребовать:    безвозмездного устранения недостатков;
   соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
   Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного  возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.    Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные  недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.    (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента  предъявления потребителем соответствующего требования.    Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении  убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат  удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в  связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для  удовлетворения соответствующих требований потребителя.    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при  оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за  нарушение срока окончания оказания услуги.    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель  уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки  неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены  отдельной услуги, если ее можно определить.    23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в  гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в  размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.    Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест  в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   назначить исполнителю новый срок;
   (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
   (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   расторгнуть договор об оказании услуги.
   (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в  связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для  удовлетворения соответствующих требований потребителя.    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об  оказании услуги.    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование  мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в  процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если  потребитель принял оказанную услугу.    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
   24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет  ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие  недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный  потребителю нарушением прав потребителя.    25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей,  предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке,  установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".    26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает  ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность  за иные нарушения.    27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по  надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными  органами исполнительной власти в пределах их компетенции.    (п. 27 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.02.2005 N 49)
 
< Пред.   След. >